İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Pelikan Reklam olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak, sunduğumuz hizmetlerin bir kısmı “kişiye özel üretim” kapsamında olduğu için iade süreçlerimiz yasal mevzuat (6502 sayılı Kanun) çerçevesinde şu şekildedir:

1. İptal Şartları

  • Sipariş İptali: Sipariş ettiğiniz ürünler henüz baskı/üretim aşamasına geçmemişse iptal edilebilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde tasarım onayı verilip üretime geçildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

  • İptal taleplerinizi info@pelikanreklam.com.tr adresine veya 0212 594 99 98 üzerinden bize iletebilirsiniz.

2. İade Şartları (Standart Ürünler)

  • Üzerinde herhangi bir kişiselleştirme (isim, logo, qr, özel tasarım) bulunmayan standart ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

  • İade edilecek ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler (Kişiye Özel Baskılı Ürünler)

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (üzerine isim yazılan, logo basılan, özel ölçülerde üretilen) mallarda cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir.

  • Lütfen sipariş vermeden önce tasarımınızdaki imla hatalarını, görsellerin kalitesini ve ürün özelliklerini dikkatle kontrol ediniz.

4. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

  • Eğer tarafımızdan kaynaklı bir baskı hatası, yanlış ürün gönderimi veya üretim kusuru mevcutsa, bu durum Pelikan Reklam sorumluluğundadır.

  • Böyle bir durumda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 iş günü içinde hatayı gösteren bir fotoğraf ile bize başvurduğunuzda; ürününüz ücretsiz olarak yeniden üretilir veya iade alınır.

5. Kargo ve Hasar Tespit Tutanağı

  • Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo ile gelen siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.

  • Eğer pakette dışarıdan görünen bir hasar (ezilme, ıslanma, yırtılma) varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanağı tutulmayan hasarlı ürünlerin iadesi kargo firması tarafından kabul edilmediği için tarafımızca da işlem yapılamamaktadır.

6. İade Süreci ve Geri Ödeme

  • İadesi onaylanan standart ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan sonraki 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanal üzerinden (Kredi Kartı/EFT) iade edilir.